Häufig gestellte Fragen

Ja, das ist möglich! Das ist praktisch, wenn Sie mit einer größeren Gruppe anreisen, aber nicht alle im selben Haus übernachten möchten. Für jede Unterkunft erhalten Sie separate Check-in-Informationen. Wenn Sie also drei Unterkünfte buchen, erhalten Sie auch drei separate E-Mails. Möchten Sie lieber alles auf einmal regeln? Rufen Sie uns unter +31 (0)113 288 599 an, und wir nehmen die Gruppenbuchung telefonisch für Sie vor.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, können Sie zwischen Sofortzahlung und Nachzahlung wählen. Wir bitten Sie, nach Erhalt der Reservierungsbestätigung immer 30 % der Miete zu bezahlen. Die restlichen 70 % der Miete müssen 14 Tage vor Anreise bezahlt werden. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen vor Ihrer Ankunft buchen, bitten wir Sie, den gesamten Mietpreis nach Erhalt der Reservierungsbestätigung zu bezahlen. Bitte geben Sie bei der Zahlung des Mietpreises den Namen und die Reservierungsnummer an.

Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Betrag und die richtige Reservierungsnummer verwenden, wie auf der Bestätigung angegeben. Kommen Sie nicht weiter oder funktioniert es nicht? Rufen Sie uns gerne unter +31 (0)113 288 599 an – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können bei uns mit iDEAL, Bancontact, SEPA-Überweisung und Trustly bezahlen. Die Zahlungen werden über den Anbieter Mollie abgewickelt, sodass dieser Name möglicherweise auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Eine Zahlung per manueller Überweisung (SEPA) ist ebenfalls möglich, aber achten Sie dabei bitte darauf, dass Sie die Reservierungsnummer und den Namen der Reservierung angeben.

Ja! Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Haben Sie diese nicht erhalten und sind Sie sich nicht sicher, ob alles korrekt abgelaufen ist? Dann teilen Sie uns dies bitte unter +31 (0)113 288 599 mit – wir überprüfen das gerne für Sie.

Wie schade, dass Sie die Reservierung stornieren müssen! Das ist natürlich möglich. Hierfür gelten unsere Standard-Stornierungsbedingungen:

Bitte bestätigen Sie die Stornierung immer schriftlich. Sie können eine E-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer und Ihrem Namen an info@ziltvakanties.nl senden. Wir bearbeiten dann die Stornierung und die Zahlung.

Stornierung bis zu 90 Tage vor Anreise: Rückerstattung der Anzahlung.

Stornierung zwischen 90 und 28 Tagen vor Anreise: Der Mieter schuldet eine Anzahlung von 30 %.

Stornierung zwischen 28 und 14 Tagen vor Anreise: Der Mieter schuldet 50 %.

Stornierung ab 14 Tagen vor Anreise: Der Mieter schuldet 100 % des Gesamtbetrags.

Haben Sie über einen anderen Anbieter (wie Booking.com oder AIRBNB) gebucht? Dann gelten die Bedingungen dieses Anbieters und Sie müssen dort stornieren.

Bei Nichterscheinen oder vorzeitiger Abreise sind Sie zur Zahlung des gesamten Mietpreises verpflichtet. Im Falle einer Stornierung durch den Vermieter werden bereits gezahlte Beträge zurückerstattet.

Das ist über unsere Umbuchungsgarantie möglich. Du kannst deinen Aufenthalt bis zu 32 Tage vor Anreise kostenlos umbuchen.

Dabei gilt:

Du buchst auf einen anderen Zeitraum um, nicht auf eine andere Unterkunft.

Das neue Anreisedatum muss innerhalb von 12 Monaten nach deiner ursprünglichen Anreise liegen.

Die Buchung darf nicht günstiger werden; wenn Sie sich für einen teureren Zeitraum entscheiden, zahlen Sie die Differenz dazu.

Die Umbuchung ist immer von der Verfügbarkeit abhängig.

Kann die ursprüngliche Unterkunft im neuen Zeitraum nicht mehr vermietet werden? Dann können Sie eine andere Unterkunft wählen. Auch in diesem Fall erhalten Sie keine Rückerstattung, wenn diese günstiger ist.

Einige Tage vor Ihrer Ankunft erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen zu Ihrem Aufenthalt, darunter auch Informationen zum Check-in. Buchen Sie last minute? Dann erhalten Sie die E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

Bitte beachten Sie: Sie erhalten diese Informationen nur, wenn die Zahlung vollständig erfolgt ist. Sie haben keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Ist die E-Mail auch dort nicht zu finden? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter +31 (0)113 288 599.

Check-in-Zeit

Der Check-in ist ab 16:00 Uhr möglich. Kommen Sie früher an Ihrem Zielort an? Dann können Sie uns telefonisch kontaktieren, um zu fragen, ob die Unterkunft bereits bezugsfertig ist.

Spätere Ankunft?

Kein Problem! Unsere Ferienhäuser sind mit einem Schlüsselkasten ausgestattet, sodass Sie so spät anreisen können, wie Sie möchten.

Die Check-out-Zeit ist in der E-Mail, die Sie eine Woche vor Ihrer Ankunft von uns erhalten, deutlich angegeben. Achten Sie beim Check-out immer darauf, dass Sie die Unterkunft sauber hinterlassen und den Schlüssel wieder in den Schlüsselkasten legen.

In den meisten Fällen gilt: Check-out vor 10:00 Uhr. Die Reinigung beginnt zu diesem Zeitpunkt und es kann sein, dass sie sofort nach Ihrer Abreise beginnt.

Sind Sie etwas zu früh? Kein Problem! Sie können Ihr Auto bereits bei der Unterkunft parken und die Umgebung erkunden. Achten Sie jedoch darauf, dass noch Platz für unsere Kollegen bleibt, die möglicherweise noch reinigen oder kontrollieren müssen.

Tipp: Laden Sie unsere App herunter, um interessante Hotspots in der Nähe Ihrer Unterkunft zu finden.

Parkplätze

Bei fast allen unseren Ferienwohnungen ist mindestens ein Parkplatz inbegriffen. In der Beschreibung der Unterkunft ist immer angegeben, wie viele Parkplätze genau dazugehören.

Kommen Sie mit mehreren Autos? Dann können Sie öffentliche Parkplätze in der Umgebung nutzen. Beachten Sie dabei bitte eventuelle Parkgebühren.

Haben Sie Ihren Schlüssel verloren? Dann kontaktieren Sie uns unter +31 (0)113 288 599. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie sich an unseren Notdienst wenden (Achtung: nur für Notfälle).

Wir sorgen dafür, dass Sie so schnell wie möglich einen neuen Schlüssel erhalten.

Bitte beachten Sie: Bei Verlust, Diebstahl oder sonstigem Abhandenkommen der Schlüssel berechnen wir eine Gebühr von 150 €.

Der Mieter ist zu keinem Zeitpunkt berechtigt, die übrigen vorhandenen Schlüssel zu behalten oder zu duplizieren, aus welchem Grund auch immer. Sollte der Mieter dies dennoch tun, hat er eine Strafe in Höhe von 500 € zu zahlen, unbeschadet der tatsächlichen Kosten.

Bei der Buchung einer Ferienwohnung wird eine Kaution in Rechnung gestellt. Die Kaution dient zur Absicherung von Schäden und/oder Kosten – im weitesten Sinne des Wortes –, die dem Vermieter durch die Nichteinhaltung der Verpflichtungen des Mieters und der Nutzer entstehen.

Die Kaution oder der eventuelle Restbetrag davon wird nach Verrechnung der Forderungen (Schäden an Inventar/Unterkunft, übermäßiger Energieverbrauch und/oder sonstige Kosten) des Vermieters gegenüber dem Mieter und/oder den Nutzern innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Eventuelle (weitere) Schadensersatzansprüche gegenüber dem Mieter bleiben davon unberührt.

Die Kaution wird daher als Kostenpunkt auf der Rechnung in der Reservierungsbestätigung ausgewiesen.

Haben Sie während Ihres Aufenthalts etwas verloren oder vergessen? Teilen Sie uns dies bitte telefonisch oder per E-Mail mit.

Unser Housekeeping-Team überprüft die Unterkunft nach Ihrer Abreise und leitet gefundene Gegenstände an uns weiter.

Wenn wir Ihr Eigentum finden, senden wir es Ihnen gerne zu. Die Versandkosten gehen immer zu Lasten des Mieters.

Bitte beachten Sie: Wir bewahren gefundene Gegenstände für einen angemessenen Zeitraum auf.

Oeps, is er iets kapot gegaan tijdens je verblijf? Dat kan gebeuren.
Mail ons dan een beschrijving én foto’s van de schade via info@ziltvakanties.nl 

We bekijken dan wat er nodig is om te repareren of vervangen.
In sommige gevallen brengen we kosten in rekening, maar we nemen altijd eerst contact met je op voordat we dit doen.

Die Endreinigung, Handtücher und Bettwäsche sind standardmäßig in der Buchung enthalten.

Während des Buchungsvorgangs sehen Sie eine Übersicht über alles, was in Ihrem Aufenthalt enthalten ist.

Da wir Unterkünfte verschiedener (privater) Eigentümer anbieten, können die zusätzlichen Ausstattungsmerkmale je nach Unterkunft variieren.

Alle vorhandenen Betten sind bezogen. Wenn Sie lieber getrennt schlafen möchten, ist dies möglich.

Bitte beachten Sie: Wir vermieten nur inklusive Bettwäsche, Reinigung und Bettwäsche.

Um auch den nächsten Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, bitten wir Sie, bei Ihrer Abreise ein paar kleine Dinge zu erledigen:

Leeren Sie den Kühlschrank.

Haben Sie noch Lebensmittel übrig? Vielleicht können Sie jemanden in der Nachbarschaft damit glücklich machen oder sie an eine lokale Tafel spenden.

Räumen Sie den Geschirrspüler aus.

Stellen Sie sicher, dass das gesamte Geschirr sauber ist und wieder in den Schränken steht.

Ziehen Sie gegebenenfalls die Bettwäsche ab und legen Sie die gebrauchten Handtücher auf einen Stapel.

Das hilft uns, die Schlafzimmer schneller für die nächsten Gäste vorzubereiten.

Stellen Sie verschobene Möbel wieder an ihren Platz zurück.

Haben Sie Stühle oder Tische verschoben? Dann stellen Sie sie bitte wieder an ihren ursprünglichen Platz zurück.

Wir möchten die Unterkünfte in einem Top-Zustand halten, damit sich jeder Gast willkommen fühlt.

Wird die Unterkunft nicht ordentlich hinterlassen? Dann können wir nachträglich zusätzliche Kosten in Rechnung stellen. Wir vertrauen jedoch darauf, dass dies nicht notwendig sein wird!

Möchten Sie zusätzliche Handtücher oder Bettwäsche?

Sie können diese bei der Buchung mitbestellen.

Möchten Sie dies doch lieber später regeln? Dann kontaktieren Sie uns bitte – wir schauen, was möglich ist.

Hierfür fällt ein Aufpreis an.

Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie Hilfe? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Nachstehend finden Sie unsere Kontaktdaten:

Telefonisch erreichbar

Während unserer Öffnungszeiten sind wir unter +31 (0)113 288 599 erreichbar.

E-Mail

Senden Sie Ihre Frage an info@ziltvakanties.nl

Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.

Keine Antwort erhalten? Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach, manchmal landet unsere E-Mail dort.

Häufig gestellte Fragen

Vielleicht finden Sie die Antwort bereits in unseren häufig gestellten Fragen auf der Website. So erhalten Sie oft sofort Klarheit, ohne warten zu müssen.

Haben Sie mit einem Notfall zu tun, der wirklich nicht bis zum nächsten (Arbeitstag) warten kann? Dann steht Ihnen unser Notdienst zur Verfügung.

Beispiele hierfür sind:

Probleme beim Einchecken oder kein Zugang zur Wohnung

Verlorene Schlüssel

Technische Störungen wie kein Wasser oder keine Heizung

Schwere Schäden wie Wasserschäden

Fehlen wichtiger Gegenstände

Rufen Sie in diesem Fall unsere reguläre Nummer +31 (0)113 288 599 an und folgen Sie den Anweisungen, um zum Notdienst weitergeleitet zu werden.

In jeder Unterkunft liegt eine Informationsmappe mit allen wichtigen Telefonnummern, nützlichen Informationen und Bedienungsanleitungen für die im Haus vorhandenen Geräte bereit. Diese Mappe finden Sie in der Regel auf einem Tisch im Wohnzimmer.

Zu dieser Informationsmappe gehört ein Willkommensgeschenk. Diese Tasche ist mit netten und nützlichen Artikeln für Ihren Aufenthalt gefüllt. Selbstverständlich können Sie diese Tasche bei Ihrer Abreise mit nach Hause nehmen, wenn Sie möchten.

Fast alle unsere Unterkünfte verfügen standardmäßig über ein Babybett und einen Kinderstuhl. In der Unterkunftsbeschreibung ist angegeben, ob diese vorhanden sind und was Sie gegebenenfalls zusätzlich buchen können.

Wichtig zu wissen:

Das Babybett wird ohne Bettwäsche geliefert, diese müssen Sie selbst mitbringen.

Das Bett ist mit einer Standardmatratze ausgestattet. Diese mag etwas dünn erscheinen, aber laut dem Verbraucherverband ist es nicht sicher, eine zusätzliche Matratze zu verwenden.

Wir halten uns daher an diese Empfehlung. Möchten Sie dennoch eine andere Matratze? Dann können Sie diese selbst mitbringen.

Während Ihres Aufenthalts können Sie Besuch empfangen, wie schön!

Möchten Ihre Gäste auch über Nacht bleiben? Kein Problem, solange die Gesamtzahl der Gäste unter der maximal zulässigen Personenzahl bleibt. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig, damit wir die Kosten und die Kurtaxe regeln können.

Wir bieten eine große Auswahl an haustierfreundlichen Unterkünften, in denen Sie ein oder manchmal auch mehrere Haustiere mitbringen dürfen.

Über „Suchen & Buchen” können Sie angeben, ob Sie mit oder ohne Haustier in den Urlaub fahren möchten. Auf unserer speziellen Seite finden Sie alle Optionen:

Für Haustiere wird ein Aufpreis berechnet, dessen Höhe je nach Unterkunft variiert und bei der Buchung angezeigt wird.

Assistenzhunde sind nur in haustierfreundlichen Unterkünften erlaubt (nicht in haustierfreien Unterkünften, aufgrund von Allergien nachfolgender Gäste).

Haustiere sind willkommen, aber:

nicht auf Betten oder Möbeln

im Freien immer an der Leine

bitte keine Belästigung anderer Gäste oder Anwohner.

Jede Unterkunft verfügt über ein eigenes WLAN-Netzwerk. Die Anmeldedaten finden Sie in den Check-in-Informationen und in der Informationsmappe im Wohnzimmer.

Die meisten Unterkünfte sind mit einem Fernseher ausgestattet. Einige Unterkünfte haben keinen Fernseher. Dies ist immer in der Beschreibung der Unterkunft angegeben.

Zufriedene Gäste = zufriedener Eigentümer

Zufriedene Gäste sind Gold wert. Sie kommen wieder, geben gute Bewertungen ab und erzählen ihren Freunden von Ihrer schönen Unterkunft. Und das bedeutet mehr Buchungen und höhere Einnahmen für Sie. Deshalb sorgen wir dafür, dass sich jeder Gast vom ersten Tag an willkommen fühlt. Mit einem persönlichen Empfang, einem sauberen und komplett ausgestatteten Haus und immer jemandem, der für Fragen erreichbar ist. Kleine Details, die den Unterschied ausmachen – wie unser eigenes Willkommensgeschenk. Denn ein gastfreundlicher Empfang sorgt für strahlende Bewertungen. Und strahlende Bewertungen sorgen für mehr Buchungen. So einfach ist das.

Ihre Gäste gehen mit einem Lächeln nach Hause und Sie bleiben mit einem zufriedenen Gefühl und einem schönen Gewinn zurück.

Ihre Unterkunft im Rampenlicht

Eine schöne Ferienwohnung, die niemand sieht, ist eine Schande. Deshalb sorgen wir dafür, dass Ihre Unterkunft unter allen anderen Angeboten auffällt. Mit professionellen Fotos, die Ihre Unterkunft ins rechte Licht rücken, Geschichten, die Gäste zum Träumen bringen, und cleverem Online-Marketing, das genau die richtigen Leute erreicht. Wir platzieren Ihre Unterkunft auf allen wichtigen Buchungsplattformen und sorgen dafür, dass sie bei relevanten Suchanfragen ganz oben erscheint. Denn gutes Marketing macht den Unterschied zwischen einer Unterkunft, die nur gelegentlich gebucht wird, und einer Unterkunft, für die sich die Leute anstellen. Wir sorgen dafür, dass Ihr wunderschöner Ort die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient.

Mehr Sichtbarkeit bedeutet mehr Buchungen. Und mehr Buchungen bedeuten mehr Einnahmen für Sie.

Intelligente Tools, persönlicher Service

Wir verwenden die beste Software, um Ihren Vermietungsprozess reibungslos zu gestalten. Ein intelligentes Buchungssystem, eine praktische App, in der Gäste alles finden, was sie brauchen, und Marketing-Tools, die Ihre Unterkunft den richtigen Personen präsentieren. Aber Technologie ist für uns ein Hilfsmittel, kein Ersatz. Hinter all den intelligenten Systemen steht immer noch eine reale Person, die Ihre Unterkunft kennt und für Sie da ist. Denn selbst die beste Software der Welt kann nicht ersetzen, was für uns am wichtigsten ist: echte Aufmerksamkeit für Sie und Ihre Gäste. So erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: die Effizienz moderner Technologie und die Herzlichkeit persönlichen Service.

Das Ergebnis? Mehr Buchungen, bessere Preise und weniger Sorgen für Sie.

Deine Wohnung immer in Bestform

Eine saubere, gut gepflegte Wohnung macht den Unterschied zwischen einem gewöhnlichen Aufenthalt und einem fantastischen Urlaub. Deshalb sorgen wir dafür, dass deine Wohnung immer tiptop in Ordnung ist. Unser eigenes Reinigungsteam kennt Ihr Zuhause in- und auswendig. Es weiß genau, wie alles zu reinigen ist, vom Wäscheschrank bis hin zu den letzten Ecken. Nach jedem Gast wird alles gründlich gereinigt und überprüft, damit die nächsten Gäste ein frisches und einladendes Zuhause vorfinden.

Denn ein gut gepflegtes Zuhause sorgt nicht nur für bessere Bewertungen, sondern spart Ihnen langfristig auch viel Geld.