Veelgestelde vragen

Ja, dat kan! Handig als je met een grotere groep komt, maar niet allemaal in hetzelfde huis wilt verblijven. Neem hiervoor contact met ons op via info@ziltvakanties.nl dan kunnen we dit voor je regelen. 

Als je een boeking maakt, kun je kiezen voor direct betalen of achteraf betalen. We verzoeken altijd om na ontvangst van de reserveringsbevestiging 30% van de huursom te betalen. De andere 70% van de huursom moet 14 dagen voor aankomst betaald worden. Boek je binnen 14 dagen voor aankomst, dan verzoeken we de volledige huursom na ontvangst van de reserveringsbevestiging te betalen. Let op dat je tijdens het betalen van de huursom de naam en het reserveringsnummer doorgeeft.

Controleer of je het juiste bedrag én het juiste reserveringsnummer gebruikt zoals vermeld op de bevestiging. Kom je er niet uit of werkt het niet? Bel ons gerust op +31 (0)113 288 599 — we kijken met je mee.

Je kunt bij ons betalen via iDEAL, Bancontact, SEPA overboeking en Trustly. De betalingen verlopen via de provider Mollie, dus het kan zijn dat je die naam op je bankafschrift ziet staan. Betalen via een handmatige overboeking (SEPA) kan ook, maar let er dan goed op dat je het reserveringsnummer en de naam van de reservering gebruikt.

Ja! Zodra je betaling bij ons binnen is, ontvang je per e-mail een bevestiging. Heb je die niet gekregen en twijfel je of alles goed is gegaan? Laat het ons dan weten via +31 (0)113 288 599 — dan checken we het even voor je.

Wat jammer dat je de reservering moet annuleren! Dat kan uiteraard. Hiervoor gelden onze standaard annuleringsvoorwaarden:

Zorg dat je de annuleren altijd schriftelijk bevestigd. Je kunt mailen naar info@ziltvakanties.nl met je reserveringsnummer en de naam. Wij verwerken daarna de annuleren en betaling.

Annuleren tot 90 dagen voor aankomst: restitutie van aanbetaling.

Annuleren vanaf 90 dagen tot 28 dagen voor check-in: huurder is aanbetaling van 30% verschuldigd.

Annuleren vanaf 28 dagen tot 14 dagen voor check-in: huurder is 50% verschuldigd.

Annuleren vanaf 14 dagen voor aankomst: huurder is 100% van het totaalbedrag verschuldigd.

Heb je via een andere aanbieder geboekt (zoals Booking.com of AIRBNB)? Dan gelden de voorwaarden van die partij en moet je daar ook annuleren.

In geval van no show of vervroegd vertrek ben je de volledige huursom verschuldigd. In geval van annulering door verhuurder worden eventueel al betaalde gelden gerestitueerd.

Tip: heb je een annuleringsverzekering, dien dan je annuleringsbevestiging in bij de verzekeraar. 

Dat kan via onze ombookgarantie. Je kunt tot 32 dagen voor aankomst gratis je verblijf omboeken.

Hierbij geldt:

Je boekt om naar een andere periode, niet naar een andere accommodatie.

De nieuwe aankomstdatum moet binnen 12 maanden na je oorspronkelijke aankomst vallen.

De boeking mag niet goedkoper worden; als je kiest voor een duurdere periode, betaal je het verschil bij.

Omboeken is altijd afhankelijk van de beschikbaarheid.

Kan de oorspronkelijke woning in de nieuwe periode niet meer verhuurd worden? Dan mag je wél een andere woning kiezen. Ook dan krijg je geen geld terug als deze goedkoper is.

Een aantal dagen voor aankomst ontvang je van ons een e-mail met alle belangrijke informatie over je verblijf, waaronder hoe je kunt inchecken. Boek je last-minute? Dan ontvang je de mail binnen 24 uur.
Let op: je ontvangt deze informatie alleen als de betaling volledig voldaan is. Geen mail ontvangen? Check dan eerst even je spam of ongewenste mail. Staat 'ie daar ook niet? Neem dan gerust contact op via onze +31 (0)113 288 599.

Inchecktijd
Inchecken kan vanaf 16:00 uur. Arriveer je eerder op de bestemming? Dan kun je telefonisch contact met ons opnemen om te vragen of de woning al klaar is voor gebruik. 

Later aankomen?
Geen probleem! Onze vakantiehuizen zijn voorzien van een sleutelkluisje, dus je kunt aankomen zo laat je wil. 

De uitchecktijd staat duidelijk in de e-mail die je een week voor aankomst van ons ontvangt. Zorg altijd dat je bij het uitchecken de woning netjes achterlaat en de sleutel terug in het kluisje doet. 
In de meeste gevallen geldt: uitchecken voor 10:00 uur. De schoonmaak begint de route op dit tijdstip en het zou kunnen dat ze meteen beginnen na vertrek. 

Ben je iets te vroeg? Geen probleem! Je mag de auto alvast parkeren bij de woning en de omgeving gaan verkennen. Let wel op dat er nog plaats overblijft voor onze collega's die eventueel nog moeten schoonmaken of controleren.

Tip: download onze app voor leuke hotspots in de buurt van je accommodatie.

Parkeerplekken
Bij bijna al onze vakantiewoningen is minimaal één parkeerplaats inbegrepen. In de woningomschrijving staat altijd hoeveel plekken er precies bij horen.
Komen jullie met meerdere auto's? Dan kun je gebruik maken van openbare parkeerplaatsen in de omgeving. Let hierbij wel op eventuele parkeerkosten.

Sleutel kwijt? Neem dan contact met ons op via +31 (0)113 288 599. Buiten openingstijden kun je terecht bij onze nooddienst (let op: enkel voor nood).
We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuwe sleutel ontvangt.

Let op: voor verlies, diefstal of enige wijze van verloren gaan van de sleutels, brengen we een bedrag van € 150,- in rekening.

De huurder is nimmer gerechtigd de overige aanwezige sleutels te houden of te dupliceren om welke reden dan ook. Mocht de huurder dat toch doen, dan is de huurder een boete verschuldigd van € 500,- onverminderd de werkelijke kosten.

Bij het boeken van een vakantiewoning brengen een bedrag aan borg in rekening. De borgsom dient ter waarborging van schade en/of kosten – in de meest ruime zin des woords- die verhuurder lijden bij niet-nakoming van de verplichtingen van huurder en gebruikers.

De borgsom of het eventuele restant daarvan wordt na verrekening van vorderingen (schade aan inventaris/accommodatie, overmatig energieverbruik en/of overige kosten) van verhuurder op de huurder en/of gebruikers binnen 14 dagen gerestitueerd. Eventuele (verdere) aanspraken op schadevergoeding op huurder blijven onverminderd gehandhaafd.

De borg staat dan ook als kostenpost op de factuur in de reserveringsbevestiging.

Ben je iets verloren of vergeten tijdens je verblijf? Laat het ons telefonisch of per mail weten.
Onze housekeeping controleert de woning na vertrek en geeft gevonden voorwerpen aan ons door.
Als we je eigendom vinden, sturen we het graag naar je op. De verzendkosten zijn altijd voor de huurder.

Let op: we bewaren gevonden voorwerpen een redelijke periode.

Oeps, is er iets kapot gegaan tijdens je verblijf? Dat kan gebeuren.
Mail ons dan een beschrijving én foto’s van de schade via info@ziltvakanties.nl 

We bekijken dan wat er nodig is om te repareren of vervangen.
In sommige gevallen brengen we kosten in rekening, maar we nemen altijd eerst contact met je op voordat we dit doen.

De eindschoonmaak, handdoeken en bedlinnen zijn standaard inbegrepen in de reservering.
Tijdens het boeken zie je een overzicht van alles wat bij jouw verblijf is inbegrepen.
Omdat we woningen van verschillende (particuliere) eigenaren aanbieden, kunnen extra voorzieningen per accommodatie verschillen.

Alle aanwezige bedden worden opgedekt. Mocht u de voorkeur hebben apart te slapen, dan kan dat. 

Let op: we verhuren enkel inclusief beddengoed, schoonmaak en bedlinnen. 

Om het verblijf voor de volgende gasten ook prettig te maken, vragen we je vriendelijk om bij vertrek een paar kleine dingen te doen:

Leeg de koelkast
Heb je nog eten over? Misschien kun je iemand in de buurt er blij mee maken, of het doneren aan een lokale voedselbank.

Ruim de vaatwasser uit
Zorg dat alle vaat schoon is en terug in de kasten staat.

Haal eventueel de bedden af en leg de gebruikte handdoeken op een stapel
Dat helpt ons om de slaapkamers sneller klaar te maken voor de volgende gasten.

Zet verplaatste meubels terug
Heb je stoelen of tafels verplaatst? Zet ze dan terug op hun oorspronkelijke plek.

We houden de accommodaties graag in topconditie, zodat iedere gast zich welkom voelt.
Wordt de woning niet netjes achtergelaten? Dan kunnen we achteraf extra kosten in rekening brengen. Maar we vertrouwen erop dat dat niet nodig zal zijn!

Wil je graag extra handdoeken of bedlinnen?

Je kunt dit bijboeken tijdens het reserveren.

Wil je het toch later regelen? Neem dan even contact met ons op — dan kijken we wat mogelijk is.
Hiervoor geldt een toeslag.

Heb je een vraag of hulp nodig? We helpen je graag! Hieronder vind je hoe je ons kunt bereiken:

Telefonisch bereikbaar
Tijdens onze openingstijden zijn wij bereikbaar op +31 (0)113 288 599.

E-mail
Stuur je vraag naar info@ziltvakanties.nl 
We proberen alle e-mails binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden.
Geen reactie ontvangen? Kijk dan ook even in je spambox, soms belandt onze e-mail daar.

Veelgestelde vragen
Misschien staat je antwoord al in onze veelgestelde vragen op de website. Zo heb je vaak meteen duidelijkheid, zonder te hoeven wachten.

Heb je te maken met een calamiteit die écht niet tot de volgende (werk)dag kan wachten? Dan staat onze nooddienst voor je klaar.

Denk hierbij aan:

Problemen met inchecken of geen toegang tot de woning

Verloren sleutels

Technische storingen zoals geen water of verwarming

Ernstige schade zoals lekkages

Het ontbreken van essentiële spullen

Bel in dat geval ons reguliere nummer +31 (0)113 288 599 en volg de instructies om doorgeschakeld te worden naar de nooddienst.

In iedere accommodatie ligt een informatiemap met daarin alle belangrijke telefoonnummers, handige weetjes én handleidingen van apparaten die aanwezig zijn in het huis. Je vindt deze map meestal op een tafel in de woonkamer. 

Bij deze informatiemap staat een welkomstgeschenk. Dit tasje is gevuld met leuke en handige items voor tijdens je verblijf. Uiteraard mag je dit tasje bij vertrek mee naar huis nemen als je dat leuk vindt. 

Vrijwel al onze woningen hebben standaard een babybedje en kinderstoel. In de woningomschrijving staat of deze aanwezig zijn en wat je eventueel kunt bijboeken.

Belangrijk om te weten:

Er zit geen beddengoed bij het babybedje, dit dien je zelf mee te nemen.

Er ligt een standaardmatras in het bedje. Het kan wat dun lijken, maar volgens de Consumentenbond is het niet veilig om een extra matras te gebruiken.
We volgen dit advies dus op. Wil je toch liever een ander matrasje? Dan kun je dit zelf meenemen.

Tijdens je verblijf mag je bezoek ontvangen, gezellig!
Willen ze ook blijven slapen? Geen probleem, zolang je met het totaal aantal gasten onder het maximum toegestane aantal personen blijft. Laat het ons wel even weten voor het regelen van de kosten en de toeristenbelasting.

We hebben een breed aanbod aan huisdiervriendelijke accommodaties, waar je één of soms meerdere huisdieren mag meenemen.
Via zoek & boek kun je aangeven of je juist mét of zonder huisdier op vakantie wilt. Bekijk onze speciale pagina met alle opties:

Voor huisdieren geldt een toeslag, het bedrag verschilt per woning en zie je terug bij het boeken.

Een hulphond mag alleen mee in een huisdiervriendelijke woning (niet in een huisdiervrije woning, in verband met allergieën van volgende gasten).

Huisdieren zijn welkom, maar:

niet op bedden of meubels

buiten altijd aangelijnd

graag geen overlast voor andere gasten of omwonenden.

Elke accommodatie beschikt over een eigen WiFi-netwerk. De inloggegevens vind je in de incheckinformatie én in de informatiemap in de woonkamer.

De meeste woningen zijn voorzien van een TV. Sommige woningen hebben geen TV. Dit staat altijd omschreven bij de woning. 

Blije gasten = blije eigenaar

Tevreden gasten zijn goud waard. Ze komen terug, geven goede reviews en vertellen hun vrienden over jouw mooie woning. En dat betekent meer boekingen en betere inkomsten voor jou. Daarom zorgen wij ervoor dat elke gast zich vanaf dag één welkom voelt. Met een persoonlijke ontvangst, een schoon en compleet huis en altijd iemand bereikbaar voor vragen. Kleine details die het verschil maken - zoals ons eigen welkomstgeschenk. Want een gastvrije ontvangst zorgt voor stralende reviews. En stralende reviews zorgen voor meer boekingen. Zo simpel is het.

Jouw gasten gaan naar huis met een glimlach en jij blijft over met een tevreden gevoel én een mooie opbrengst.

Jouw woning in de spotlight

Een mooie vakantiewoning die niemand ziet, dat is zonde. Daarom zorgen wij ervoor dat jouw woning opvalt tussen alle andere aanbiedingen. Met professionele foto's die jouw woning laten stralen, verhalen die gasten doen dromen, en slimme online marketing die precies de juiste mensen bereikt. We plaatsen jouw woning op alle belangrijke boekingsplatforms en zorgen ervoor dat hij bovenaan verschijnt bij relevante zoekopdrachten. Want goede marketing is het verschil tussen een woning die af en toe geboekt wordt, en een woning waar mensen voor in de rij staan. Wij zorgen ervoor dat jouw prachtige plek de aandacht krijgt die hij verdient.

Meer zichtbaarheid betekent meer boekingen. En meer boekingen betekent meer inkomsten voor jou.

Slimme tools, persoonlijke service

Wij gebruiken de beste software om jouw verhuur soepel te laten lopen. Een slim boekingssysteem, een handige app waar gasten alles kunnen vinden wat ze nodig hebben en marketing tools die jouw woning bij de juiste mensen onder de aandacht brengen. Maar technologie is voor ons een hulpmiddel, geen vervanging. Achter alle slimme systemen zit nog altijd een echt persoon die jouw woning kent en voor je klaarstaat. Want de beste software ter wereld kan niet vervangen wat wij het belangrijkst vinden: echte aandacht voor jou en jouw gasten. Zo krijg je het beste van beide werelden: de efficiëntie van moderne technologie en de warmte van persoonlijke service.

Het resultaat? Meer boekingen, betere prijzen en minder zorgen voor jou.

Jouw woning altijd op z'n mooist

Een schone, goed onderhouden woning is het verschil tussen een gewoon verblijf en een fantastische vakantie. Daarom zorgen wij ervoor dat jouw woning altijd piekfijn in orde is. Ons eigen schoonmaakteam kent jouw woning door en door. Ze weten precies hoe alles moet, van de linnenkast tot de laatste hoekjes. Na elke gast wordt alles grondig schoongemaakt en gecontroleerd, zodat de volgende gasten een fris en uitnodigend huis aantreffen. 

Want een goed onderhouden woning levert niet alleen betere reviews op, maar spaart jou ook veel geld uit op lange termijn.